Posso efetuar a devolução de uma encomenda?
Sim, podes devolver uma encomenda ou solicitar a troca de tamanho nas peças personalizadas com iniciais. Nas restantes peças bordadas, não é possível realizar trocas de tamanho nem devoluções.
COMO EFETUAR A MINHA DEVOLUÇÃO?
Deverás enviar um e-mail no prazo máximo de 7 dias úteis após a data de recepção da encomenda para info@vieneyva.pt, indicando o teu nome, as peças a devolver e o motivo da devolução. Assim que recebermos esta informação, enviaremos um e-mail a confirmar que a devolução está a ser processada. Após receberes este e-mail, poderás enviar novamente o pacote com o seguinte destinatário, contacto telefónico e morada:
Juan Mateu Arrebola
C/Pedro Aleixandre 23 Piso 3 Porta 9
Valência, 46006, Espanha
+34618802937
O artigo deve ser recebido pela Vieneyva num prazo máximo de 14 dias úteis desde a recepção do produto pelo cliente.
Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.
No caso de encomendas com algum defeito, este deverá também ser comunicado no prazo máximo de 7 dias úteis após a recepção.
TROCAS DE TAMANHO
Se o cliente desejar que lhe enviemos outro tamanho de um produto personalizado com iniciais, o novo envio será da sua responsabilidade (com um custo de 8 euros). A transportadora, ao mesmo tempo que recolhe a peça com o tamanho errado, entregará o novo tamanho.
A troca de tamanho apenas pode ser realizada uma vez por encomenda efetuada.
REQUISITOS INDISPENSÁVEIS PARA DEVOLUÇÃO
– Produto em perfeito estado. O produto deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, de preferência na mesma embalagem em que o recebeu.
– Prazo de devolução: a Vieneyva deve receber o artigo num prazo máximo de 14 dias úteis desde a recepção do produto pelo cliente.
– Por se tratar de um produto personalizado, será apenas possível processar uma troca de tamanho ou devolução por encomenda.
QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO?
Após a recepção do pacote nas nossas instalações, será confirmada a boa condição do produto e será processado o reembolso do valor pago.
PEÇAS PERSONALIZADAS BORDADAS
Devido à natureza personalizada e meticulosa dos nossos produtos bordados, infelizmente não podemos aceitar devoluções destes artigos. Cada produto é criado com cuidado e atenção ao detalhe, implicando o uso de uma ampla variedade de cores de fio. Devido à complexidade do processo artesanal, podem surgir variações, por exemplo, nas cores dos fios utilizados, nos designs ou pequenas imperfeições próprias do bordado. As variações são inevitáveis.
Se tiveres mais perguntas sobre trocas de tamanho ou devoluções, podes enviar um e-mail para info@vieneyva.pt